|
إستشارة موارد Kawader البشرية |
| |
مدير خدمة العملاء
3 2009
عرض جميع الوظائف المنشورة بواسطة هذه الشركة
|
|
|
| الوصف الوظيفي
|
تقديم المساعدة و المشورة للعملاء الذين يستخدمون منتجات المنظمةأو الخدمات.
التواصل بأدب مع العملاء عن طريق الهاتف ، البريد الإلكتروني ، والرسالة و وجها لوجه ؛
التحقيق في حل مشكلات العملاء ، والتي قد تكون معقدة أو المشاكل الطويلة الأمد التي تم تمريرها بواسطة مساعدين لخدمة العملاء ؛
حفظ سجلات دقيقة للمناقشات أو مراسلاته مع العملاء ؛
تحليل إحصاءات أو بيانات أخرى لتحديد مستوى خدمة العملاء في المنظمة
تقديم ؛
إنتاج المعلومات الخطية للعملاء ، وغالبا ما تنطوي على استخدام البرامج الحاسوبية والبرمجيات ؛
كتابة التقارير تحليل خدمة العملاء والتي توفر للمنظمة ؛
وضع ملاحظات أو إجراءات لتقديم الشكاوى للعملاء لاستخدام ؛
وضع إجراءات خدمة العملاء وسياسات ومعايير لتنظيم أو الإدارة ؛
اجتماع مع المديرين الآخرين لمناقشة إمكانية إدخال تحسينات على خدمة العملاء ؛
تدريب الموظفين على تقديم مستوى عال من خدمة العملاء ؛
الرائدة والإشراف على فريق من موظفي خدمة العملاء ؛
التعلم عن المنظمة المنتجات أو الخدمات وحفظ حتى الآن مع التغيرات ؛
حفظ المقبلة من تطورات في مجال خدمة العملاء من خلال قراءة المجلات ذات الصلة ، والذهاب الى اجتماعات وحضور الدورات.
مهارات
المرشح المثالي يجب أن يكون 8 سنوات كحد أدنى من الخبرة في مجال خدمة العملاء والمعرفة الجيدة
حول رضا العملاء ، وكبي وأداء الشركات.
تفاصيل مهمة
-- الدور الوظيفي / قسم : خدمة العملاء
-- مكان الوظيفة : أبو ظبي ، الإمارات
-- عدد الوظائف الشاغرة : 1
المرشح المفضل
-- الكادر الوظيفي : إدارة
-- عدد سنوات الخبرة : 7 -- 10 سنة
-- الدرجة العلمية : بكالوريوس ليسانس
|
| نبذة عن الشركة
|
| Kawader Human Resoureces Consultancy |
| |
 |  معلومات إضافية
|
 |
|
|
|
| |
الخبرة:
| 7 - 10 سنة |
|
| |
التعليم:
| درجة البكالوريوس |
|
| |
نوع الوظيفة:
| مراكز الاتصالات، التعاقدات الخارجية للعمليات، خدمة العملاء |
|
| |
مواقع الوظائف: | أبو ظبي |
|
| |
المهارات الأساسية:
| "خدمات الزبائن"، "مدير خدماتِ زبائن" |
|
| |
الدور الوظيفي: | • مسئول تنفيذي لخدمة العملاء (خدمات صوتية) • وظائف أخرى في مجال خدمة العملاء/ مراكز الاتصالات |
|
 |
|
 |
|
|
|
 أرسل الوظيفة إلى صديق
 ما تقييمك لهذه الوظيفة
|
