صناعات الغانم (الكويت) - مدير علاقات العملاء وظيفة في وظيفة الكويت, مسئول تنفيذي لخدمة العملاء (خدمات غير صوتية)


الصفحة الرئيسية \| البحث عن الوظائف \| إرسال السيرة الذاتية \| صفحتي في مونستر

صناعات الغانم (الكويت)

مدير علاقات العملاء
4 2009
عرض جميع الوظائف المنشورة بواسطة هذه الشركة

تقديم الطلب الآن
أرسل الوظيفة إلى صديق ما تقييمك لهذه الوظيفة

الوصف الوظيفي

المسؤوليات الرئيسية

* إدارة و تحسين اِدارة العلاقات مع العملاء ، وفقا لأفضل الممارسات في الصناعة ومعايير الشركة
.

* إعداد بنية تحتية أو عملية لدعم المبيعات والتسويق وخدمات ما بعد البيع من خلال إدارة العلاقات مع العملاء.

* التأكد من أن يحصل عملاء بصوت واحد في جميع أنحاء الشركة من خلال تطوير وتنفيذ تقويم اِتصالات العميل الكامل

* إعداد الجدول للاجتماعات للتفاعل مع مدراء الإدارة على أساس شهري لمناقشة أداء إدارة العلاقات مع العملاء .

* تخطيط وتنفيذ ، والحصول على قياسات واتجاهات العملاء راضين عليها ، وإعداد تقارير عن بصيرة
لمدراء القسم .

* تحليل أداء اِدارة العلاقات مع العملاء من خلال طرق التقارير و الإحصائية المختلفة
.

* التأكد من الاِتصال الاستراتيجي هو يحدد وينفذ على نحو فعال و صلة وثيقة .

* التأكد من رؤية العميل هو الحصول عليها باستخدام قاعدة البيانات المركزية.

* تطوير ملاحظات أو إجراءات تقديم الشكاوى للعملاء لاستخدام.

* نظم تصعيد العملاء ، وحوادث العملاء ، و مناسبات الدعم الخاصة.

* تدريب فريق إدارة العلاقات مع العملاء لتقديم مستوى عال من خدمة العملاء.

* تخطيط اِستئجار و تدريب الجداول الزمنية لتحسين أداء خدمات توصيل .

المهارات والمعارف والخبرات مطلوبة

* درجة الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة مرموقة.

* لا تقل عن 5 سنوات من الخبرة المهنية في خدمة العملاء أو مجالات الخدمة الموجهة.

* مهارات الكتابة و الاتصال الشفوي باللغة الانجليزية والعربية.

* المهارات القيادية الممتازة ليكون قادرا على إدارة الذات وفرق دون إشراف مستمر.

* المهارات بين الشخية القوية مطلوبة اللازمة لتطوير العلاقات الداخلية والخارجية.

* القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة.

* المهارات التنظيمية والتخطيط لتطوير استراتيجية إدارة علاقات المتعاملين.

* مهارات حل المشكلة ممتازة من أجل تطوير حلول بديلة.

* مهارات ادارة المشاريع القوية لادارة المشاريع الخاصة بها والمهام.

* الالتزام بتحسين مستويات رضا العملاء على أساس مستمر.

* القدرة على تحديد ومراقبة وتحسين عمليات الأعمال مع التركيز على الكفاءة ،
الانتاجية وضمان الجودة.

	معلومات إضافية

	نوع الوظيفة:	مراكز الاتصالات، التعاقدات الخارجية للعمليات، خدمة العملاء
	مواقع الوظائف:	الكويت
	الرمز المرجعي للوظيفة:	10301
	الصناعة:	صناعة السيارات/ الإكسسوارات
	الدور الوظيفي:	مسئول تنفيذي لخدمة العملاء (خدمات غير صوتية)

تقديم الطلب الآن

أرسل الوظيفة إلى صديق

ما تقييمك لهذه الوظيفة

روابط ذات صلة

أحدث الوظائف التي عرضتها

مدير المناسبة, 3 2009
إستشارة موارد Kawader البشرية

7 - 10 years, أبو ظبي

تقديم إطار المنافسة و مناسبات الاستراتيجية التي توفر الخوافز و الرضاء للمشاركين في التوجيه عبر الممر المشاركة.

مدير معاون القانوني, 2 2009
UDC Qatar

5 - 12 years, الدوحة

لتقديم الخدمات القانونية لشركة التنمية المتحدة و توفير التوجيه القانوني وتقديم المشورة بشأن أنشطة وممارسات الأعمال التجارية ، وذلك لتقليل مخاطر الأعمال التجارية على جزء من الشركة